Az AQUA Hungary Kft. az eladott termékekre a törvényben meghatározott, illetve a gyártók által nyújtott garanciát vállal. A hibás terméket abban az esetben juttathatja vissza vásárló cég a központi átvevőhelyünkre, amennyiben a termékre a cégünk biztosítja a garanciát.
Minden esetben ha a termék rendelkezik saját garanciajeggyel, illetve a gyártói garanciával, vagy a garanciát internetes regisztrációhoz köti (pl. bizonyos mobiltelefonok, tabletek), a javítást a szakszerviz végzi. Ebben az esetben az adott szakszervizben érvényesítheted a garanciális jogokat. Az általunk a számlával együtt küldött garanciajegy segít ennek meghatározásában.
Amennyiben nem találod, vagy nem vagy biztos abban, melyik a legközelebbi szakszerviz, az alábbi listából kiválaszthatod azt. Mindössze annyit kell tenned, hogy a lenyíló listából kiválasztod a gyártó cég nevét:
Ha a termékhez külön garancialevelet biztosítottunk, akkor az azon feltüntetett szervizek valamelyikével vedd fel a kapcsolatot. Amennyiben nem egyértelmű, hogy egy termék rendelkezik-e gyártói garanciával, kérj felvilágosítást ügyfélszolgálatunktól.
Azoknál a termékeknél, ahol a garanciát az AQUA biztosítja, az eszközt a központi szervizünkbe kell eljuttatnod.
A garancia ügyintézés megkezdése előtt, mindenképpen jelezd elektronikus levél formájában az RMA oldalunkon található formanyomtatványt kitöltve az [email protected] email címre.
A garanciaidőt minden termék bemutató oldalán, illetve az átadott garanciajegyen feltüntetjük. Eltérés esetén a garanciajegyen feltüntetett jótállási idő az érvényes.
Garanciális javításra terméket csak eredeti kiegészítő tartozékaival (leírás, kábelek, egyedi kiegészítők, CD) veszünk át. A termékhez mellékeld a jótállási jegyet (másolat is megfelelő).
Összeszerelt számítógép konfigurációknál a zárócimke megléte, sérülésmentes állapota szükséges a garanciális ügyintézéshez.
A terméken égés, törés, repedés vagy egyéb fizikai-, látható sérülés (ebben az esetben feltételesen vesszük csak át a termékeket, és minden esetben meg kell várni a gyártó illetve a beszállító válaszát).
Nem rendeltetésszerű használat. Nem rendeltetésszerű használatnak minősül a termék gyári beállításait meghaladó teljesítményen történő használat, a termék leírásában megadott paramétereket meghaladó mechanikai / elektromos terhelés illetve egyéb nem a célnak való felhasználás.
Helytelen tárolás, elemi kár okozta meghibásodás. (pl. villám, túláram)
Amennyiben a terméken végzett javítási / szerelési munkálatokat nem az azokat elvégezni jogosult, megfelelő jogosítványokkal, szakképzetséggel nem rendelkező harmadik személy, vagy a vásárló végzi és a hiba ennek következtében keletkezett.
Szállítás vagy üzemeltetés közben külső események hatására bekövetkező meghibásodás.
Hiányzó vagy sérült garanciális zárócimke.
Hardver és szoftver kompatibilitási problémák. (A vásárló hardverkörnyezetében nem működő, egyébként hibátlan alkatrész.)
Bárminemű szoftveres probléma (operációs rendszer, meghajtó program, BIOS-, szoftverfrissítés, felhasználó általi hibás telepítésből fakadó hibák.)
Természetes elhasználódás.